Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de comunicação direta entre o cidadão e a instituição. Através dela, você pode registrar denúncias, solicitações, reclamações, sugestões e elogios sobre os serviços prestados.

Acesse a página principal da Ouvidoria, selecione o tipo de manifestação desejado (denúncia, solicitação, reclamação, sugestão ou elogio), preencha o formulário com os dados solicitados e clique em "Enviar Manifestação". Você receberá um número de protocolo para acompanhamento.

Sim. No formulário de manifestação, ative a opção "Quero me identificar com restrição (anônimo)". Seus dados pessoais não serão registrados, garantindo o sigilo da sua identidade.

O prazo padrão para resposta é de {prazo} dias, conforme estabelecido pela legislação vigente. Manifestações que exijam apuração mais detalhada podem ter o prazo prorrogado, mediante justificativa.

Acesse a página "Consultar Manifestos" e informe o número do protocolo recebido no momento do registro. Você poderá visualizar o status atual, as respostas recebidas e todo o histórico da sua manifestação.

Você pode anexar arquivos nos formatos PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG e GIF, com tamanho máximo de 10MB cada. Não há limite de quantidade de anexos.

A denúncia é utilizada para relatar irregularidades, ilegalidades ou condutas impróprias. A reclamação é para expressar insatisfação com a prestação de um serviço específico, como demora no atendimento, falta de informação, entre outros.